При приобретении товара или заказе услуги потребитель вправе рассчитывать на надлежащее исполнение обязательств продавцом или исполнителем.
Если товар оказался ненадлежащего качества, работа выполнена с недостатками, нарушены сроки либо организация отказывается удовлетворить законное требование клиента, спор может быть урегулирован в претензионном или судебном порядке.
Что необходимо установить
Для определения возможных требований анализируются договор, чек или иные документы об оплате, условия заказа, переписка с продавцом или исполнителем, выявленные недостатки и ранее предъявленные требования.
В зависимости от обстоятельств могут ставиться вопросы о возврате денежных средств, устранении недостатков, уменьшении цены, взыскании неустойки, убытков, штрафа и иных предусмотренных законом сумм.
До обращения в суд
Во многих случаях целесообразно сначала правильно сформулировать письменную претензию и предоставить другой стороне возможность добровольно исполнить требование.
Если спор не урегулирован, подготавливаются документы для обращения в суд.